Importante per Gestori di Strutture Sportive:
Questi termini regolano il rapporto contrattuale tra la tua struttura sportiva e SportPal.
Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di utilizzare i servizi della piattaforma.
1. Definizioni e Ambito di Applicazione
1.1 Definizioni
- Struttura Sportiva / Partner: Centro sportivo, palestra, associazione o ente che offre servizi sportivi tramite SportPal
- SportPal / Piattaforma: Il servizio digitale di intermediazione tra strutture sportive e utenti finali
- Utente Finale: Persona fisica che utilizza la piattaforma per prenotare servizi offerti dalla struttura
- Servizi: Corsi, abbonamenti, prenotazioni e attività sportive offerte dalla struttura tramite la piattaforma
- Account Business: Account Stripe Connect associato alla struttura sportiva per ricevere pagamenti
1.2 Natura del Rapporto Contrattuale
Il presente contratto regola il rapporto tra la Struttura Sportiva e SportPal
per l'utilizzo della piattaforma di intermediazione. SportPal fornisce esclusivamente:
- Una piattaforma tecnologica per la gestione di prenotazioni e abbonamenti
- Un servizio di intermediazione tra struttura sportiva e utenti finali
- Strumenti di gestione, reportistica e comunicazione
- Integrazione con Stripe Connect per l'elaborazione dei pagamenti
Rapporto Triangolare:
SportPal agisce come intermediario tecnologico facilitando l'incontro tra strutture sportive e utenti finali.
Il rapporto contrattuale per l'erogazione dei servizi sportivi è esclusivamente tra la Struttura Sportiva
e l'Utente Finale. SportPal non è parte di questo rapporto contrattuale.
2. Registrazione e Onboarding
2.1 Processo di Registrazione
Per accedere ai servizi Business di SportPal, la struttura sportiva deve:
- Completare la registrazione fornendo informazioni veritiere e complete
- Fornire documentazione legale della struttura (Partita IVA, ragione sociale, certificati)
- Indicare un rappresentante legale autorizzato
- Fornire dati di contatto validi (email, telefono, indirizzo fisico verificato)
2.2 Verifica dell'Identità
SportPal si riserva il diritto di verificare l'identità del rappresentante legale e la legittimità della struttura
prima di attivare l'account. Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi quali:
- Visura camerale o certificato di iscrizione
- Documento di identità del rappresentante legale
- Licenze o autorizzazioni necessarie per operare nel settore sportivo
- Polizza assicurativa di responsabilità civile
2.3 Responsabilità delle Informazioni
La struttura sportiva è responsabile dell'accuratezza e della completezza delle informazioni fornite
e si impegna a mantenerle aggiornate. Informazioni false o incomplete possono comportare la sospensione
o cancellazione dell'account.
3. Stripe Connect e Gestione dei Pagamenti
Integrazione Stripe Connect Obbligatoria
Per ricevere pagamenti tramite SportPal, è obbligatorio creare e completare l'onboarding
di un account Stripe Connect. Tutti i pagamenti degli utenti finali vengono elaborati tramite Stripe e
trasferiti direttamente sul conto bancario della struttura sportiva.
3.1 Creazione Account Stripe Connect
La struttura sportiva deve:
- Accettare i Termini di Servizio di Stripe Connect
- Completare il processo di verifica richiesto da Stripe
- Fornire le informazioni bancarie per ricevere i fondi
- Mantenere l'account Stripe in buona standing
3.2 Elaborazione dei Pagamenti
Tutti i pagamenti effettuati dagli utenti finali sono gestiti direttamente da Stripe.
- SportPal NON trattiene né gestisce i fondi degli utenti
- I pagamenti vengono trasferiti direttamente da Stripe al conto bancario della struttura
- I tempi di trasferimento sono gestiti da Stripe (generalmente 2-3 giorni lavorativi)
- La struttura può monitorare le transazioni tramite la dashboard Stripe
3.3 Commissioni di Transazione Stripe
Le commissioni standard di Stripe sono a carico della struttura sportiva:
- Carte europee: 1,5% + 0,25€ per transazione riuscita
- Carte non europee: 2,9% + 0,25€ per transazione riuscita
- Eventuali commissioni aggiuntive per servizi premium Stripe
3.4 Commissioni di Servizio SportPal
SportPal applica una commissione di servizio per l'utilizzo della piattaforma, calcolata come percentuale
sull'importo di ogni transazione completata con successo:
- Commissione standard: [da definire]% sull'importo della transazione
- La commissione viene trattenuta automaticamente da Stripe prima del trasferimento fondi
- La commissione è indicata separatamente in ogni report di transazione
- Possono essere previsti piani tariffari differenziati in base al volume di transazioni
Importante - Responsabilità Fiscale:
La struttura sportiva è l'unico responsabile per gli adempimenti fiscali relativi agli incassi ricevuti.
SportPal fornisce reportistica dettagliata ma non sostituisce la consulenza di un commercialista.
è responsabilità della struttura emettere le fatture agli utenti finali e gestire gli obblighi IVA.
3.5 Contestazioni e Chargeback
In caso di contestazioni di pagamento (chargeback) da parte degli utenti finali:
- La gestione è regolata dai termini di servizio di Stripe
- La struttura riceverà notifica e avrà la possibilità di fornire evidenze
- I fondi contestati possono essere trattenuti fino alla risoluzione della disputa
- Le commissioni di chargeback applicate da Stripe sono a carico della struttura
- Elevati tassi di chargeback possono comportare la sospensione dell'account Stripe
4. Responsabilità della Struttura Sportiva
4.1 Qualità e Sicurezza dei Servizi
La struttura sportiva è l'unico responsabile per:
- La qualità, sicurezza e adeguatezza dei servizi sportivi offerti
- La competenza e qualificazione del personale (istruttori, trainer, staff)
- Lo stato delle attrezzature e delle strutture (manutenzione, sicurezza, igiene)
- Il rispetto delle normative vigenti in materia di sicurezza, igiene e salute
- La stipula di polizze assicurative adeguate per responsabilità civile
- Eventuali infortuni, incidenti o danni subiti dagli utenti durante le attività
Disclaimer di Responsabilità:
SportPal NON è responsabile per infortuni, incidenti, danni o qualsiasi problema
derivante dall'erogazione dei servizi sportivi. La responsabilità è esclusivamente della struttura sportiva
che eroga i servizi. SportPal agisce solo come intermediario tecnologico.
4.2 Gestione degli Utenti Finali
La struttura sportiva si impegna a:
- Trattare gli utenti con professionalità e rispetto
- Verificare eventuali certificati medici richiesti per l'idoneità sportiva
- Informare gli utenti su rischi e precauzioni delle attività sportive
- Rispettare gli orari e la programmazione delle attività prenotate
- Comunicare tempestivamente eventuali variazioni o cancellazioni
4.3 Contenuti e Informazioni Pubblicate
La struttura sportiva è responsabile per:
- Accuratezza delle informazioni pubblicate (descrizioni, prezzi, orari, disponibilità)
- Veridicità delle foto e dei contenuti promozionali
- Aggiornamento tempestivo delle informazioni in caso di modifiche
- Rispetto dei diritti di proprietà intellettuale (foto, loghi, contenuti di terzi)
4.4 Normative e Regolamenti
La struttura sportiva si impegna a rispettare:
- Tutte le leggi e regolamenti nazionali e locali applicabili
- Normative in materia di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/2008)
- Regolamenti sportivi delle federazioni di riferimento
- Normative GDPR per il trattamento dei dati personali degli utenti
- Normative fiscali e contributive
5. Cancellazioni, Rimborsi e Politiche di Gestione
5.1 Politiche di Cancellazione
Ogni struttura sportiva può definire le proprie politiche di cancellazione per i servizi offerti.
Le politiche devono essere:
- Chiaramente comunicate agli utenti prima della prenotazione
- Conformi alla normativa a tutela dei consumatori
- Applicate in modo equo e trasparente
- Rispettose del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (quando applicabile)
5.2 Gestione dei Rimborsi
La gestione dei rimborsi è responsabilità esclusiva della struttura sportiva.
- I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe secondo la policy definita dalla struttura
- I tempi di accredito dipendono da Stripe e dalla banca dell'utente (5-10 giorni lavorativi)
- Le commissioni Stripe già addebitate non vengono rimborsate
- Le commissioni SportPal possono essere rimborsate solo in caso di cancellazione anticipata
- La struttura deve gestire le richieste di rimborso in modo tempestivo e professionale
5.3 Contestazioni e Reclami
Gestione Diretta delle Contestazioni:
Tutte le contestazioni relative a qualità dei servizi, rimborsi, problemi tecnici o infortuni
devono essere gestite DIRETTAMENTE dalla struttura sportiva.
SportPal può facilitare la comunicazione ma non è parte del rapporto contrattuale e non può
essere ritenuta responsabile per la risoluzione delle controversie.
5.4 Cancellazioni da Parte della Struttura
In caso di cancellazione di attività da parte della struttura:
- La struttura deve notificare gli utenti con il maggior preavviso possibile
- Gli utenti hanno diritto al rimborso completo per cancellazioni non imputabili a loro
- Cancellazioni frequenti o arbitrarie possono comportare penalità o sospensione dell'account
6. Privacy e Protezione dei Dati
6.1 Dati degli Utenti Finali
La struttura sportiva ha accesso ai dati personali degli utenti che effettuano prenotazioni
(nome, cognome, email, telefono, eventuali certificati medici) esclusivamente per finalità di erogazione del servizio.
Importante - Trattamento Dati GDPR:
La struttura sportiva agisce come Titolare del Trattamento dei dati degli utenti finali
per le finalità di erogazione dei servizi sportivi. SportPal agisce come Responsabile del Trattamento
per conto della struttura, limitatamente alla gestione della piattaforma.
6.2 Obblighi GDPR della Struttura
La struttura sportiva si impegna a:
- Trattare i dati personali nel rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679)
- Utilizzare i dati solo per finalità legittime legate all'erogazione del servizio
- Non condividere i dati con terzi non autorizzati
- Implementare misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati
- Rispondere alle richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione)
- Notificare a SportPal eventuali data breach entro 24 ore
6.3 Dati di Pagamento
Sicurezza dei Pagamenti:
Né SportPal né la struttura sportiva hanno accesso ai dati completi di pagamento degli utenti
(numeri di carta, coordinate bancarie). Tutti i dati di pagamento sono gestiti esclusivamente da
Stripe in conformità agli standard PCI DSS.
6.4 Conservazione dei Dati
I dati delle prenotazioni e delle transazioni vengono conservati per il tempo necessario
agli adempimenti contabili e fiscali (generalmente 10 anni). La struttura può richiedere
l'esportazione o cancellazione dei propri dati secondo le modalità previste dal GDPR.
7. Utilizzo della Piattaforma e Servizi Inclusi
7.1 Funzionalità Disponibili
SportPal fornisce alla struttura sportiva i seguenti strumenti:
- Gestione calendario e disponibilità (corsi, abbonamenti, prenotazioni)
- Sistema di prenotazione online per utenti finali
- Gestione pagamenti tramite Stripe Connect
- Dashboard di gestione con statistiche e reportistica
- Strumenti di comunicazione con gli utenti
- Gestione dello staff e degli istruttori
- Funzionalità di check-in e presenza
7.2 Limiti di Utilizzo
La struttura sportiva si impegna a:
- Utilizzare la piattaforma solo per attività legittime e legali
- Non tentare di aggirare i sistemi di sicurezza o pagamento
- Non utilizzare bot o sistemi automatizzati non autorizzati
- Non duplicare, modificare o distribuire il software della piattaforma
- Non interferire con il funzionamento della piattaforma
7.3 Disponibilità del Servizio
SportPal si impegna a garantire la massima disponibilità della piattaforma, ma non può garantire
un uptime del 100%. Sono previste finestre di manutenzione programmata (comunicate con preavviso)
e possibili interruzioni temporanee per cause di forza maggiore o problemi tecnici imprevisti.
7.4 Assistenza e Supporto
SportPal fornisce:
- Documentazione e guide per l'utilizzo della piattaforma
- Supporto tecnico via email durante gli orari di ufficio
- Formazione iniziale per l'utilizzo delle funzionalità principali
- Assistenza per problemi di integrazione Stripe
8. Condizioni Economiche
8.1 Modello di Business
SportPal opera con un modello di revenue sharing basato su commissioni sulle transazioni.
Non sono previsti costi fissi mensili o annuali, ma solo commissioni variabili sulle prenotazioni completate.
8.2 Commissioni Applicabili
- Commissione SportPal: [da definire]% sull'importo della transazione
- Commissione Stripe: 1,5% + 0,25€ (carte EU) o 2,9% + 0,25€ (carte extra-EU)
- Le commissioni sono trattenute automaticamente prima del trasferimento fondi
8.3 Modifiche alle Tariffe
SportPal si riserva il diritto di modificare le commissioni con un preavviso di almeno 60 giorni.
Le modifiche non si applicano retroattivamente alle transazioni già completate.
8.4 Fatturazione
SportPal emetterà fattura mensile per le commissioni trattenute. La fattura sarà disponibile nell'area riservata
e inviata via email all'indirizzo PEC/email registrato.
9. Sospensione e Risoluzione del Contratto
9.1 Sospensione da Parte di SportPal
SportPal si riserva il diritto di sospendere l'account della struttura in caso di:
- Violazione dei termini di servizio
- Comportamenti fraudolenti o illegali
- Elevato tasso di contestazioni o chargeback
- Mancato rispetto delle normative GDPR
- Sospensione o chiusura dell'account Stripe
- Problemi di sicurezza o abusi della piattaforma
9.2 Risoluzione da Parte della Struttura
La struttura sportiva può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni.
La risoluzione non comporta il rimborso di commissioni già pagate né l'annullamento di prenotazioni attive.
9.3 Effetti della Risoluzione
In caso di risoluzione del contratto:
- La struttura deve completare tutte le prenotazioni già confermate
- I pagamenti in sospeso verranno comunque trasferiti da Stripe
- L'accesso alla piattaforma verrà disabilitato alla scadenza del preavviso
- I dati potranno essere esportati prima della cancellazione definitiva
- Alcuni dati verranno conservati per obblighi fiscali e contabili (10 anni)
10. Proprietà Intellettuale
10.1 Proprietà di SportPal
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a SportPal (logo, marchio, software, grafica, contenuti)
sono di esclusiva proprietà di SportPal o concessi in licenza. La struttura sportiva non acquisisce alcun
diritto se non quelli di utilizzo necessari per usufruire del servizio.
10.2 Contenuti della Struttura
La struttura sportiva mantiene la proprietà dei propri contenuti (foto, descrizioni, logo).
Concedendo l'utilizzo della piattaforma, autorizza SportPal a:
- Visualizzare i contenuti sulla piattaforma
- Utilizzare logo e nome per scopi promozionali (con consenso)
- Elaborare i contenuti per ottimizzazione e indicizzazione
10.3 Marchio SportPal
La struttura può utilizzare il marchio SportPal esclusivamente per indicare la propria presenza sulla piattaforma,
secondo le linee guida fornite. Qualsiasi altro utilizzo richiede autorizzazione scritta.
11. Risoluzione delle Controversie
11.1 Controversie con Utenti Finali
Gestione Diretta Obbligatoria:
Tutte le controversie con gli utenti finali (qualità servizi, rimborsi, infortuni, ecc.)
devono essere gestite DIRETTAMENTE dalla struttura sportiva.
SportPal non è parte del rapporto contrattuale e non può essere ritenuta responsabile.
11.2 Controversie con SportPal
Per controversie relative alla piattaforma, commissioni o violazioni dei termini,
le parti si impegnano a cercare una risoluzione amichevole contattando:
legal@sportpal.it
11.3 Foro Competente
In caso di mancato accordo amichevole, sarà competente il foro di [Città da specificare].
Si applicano le leggi italiane.
12. Modifiche ai Termini
SportPal si riserva il diritto di modificare i presenti termini con un preavviso di almeno 60 giorni
per modifiche sostanziali. Le modifiche verranno comunicate via email all'indirizzo registrato.
L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione
dei nuovi termini. In caso di disaccordo, la struttura può recedere dal contratto.
13. Contatti
Per domande o chiarimenti sui presenti termini:
Ultimo aggiornamento: 05 July 2026
